（金桥全球连线讯 作者：金桥繁华）新冠病毒突袭而至，使世人措手不及。其不仅改变了人们的生活、行为、交际方式，而且阻碍了正常的国际交往，使跨国人员往来和经贸交流陷入停滞。更加雪上加霜的是，有些国家的政府和政客推卸防疫失败的责任，急于“甩锅”，并借机高筑贸易壁垒，扰乱国际秩序。为继续发展经济，推动国际经贸交往，人们纷纷尝试采取在线上云端进行产品展示、交流、洽谈、签约、交易等新方式，并已成功举办了“网上国际展会”、“网上广交会”等线上云端国际跨文化商贸新模式。中国等15国于2020年11月15日以视频方式签署生效的《区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）》也是参与各方数十次通过线上线下云端磋商谈判达成的。
线上云端国际商贸平台跨文化交际场景是一种建立在虚拟与真实之间的身体连接场景，其典型的模式是通过计算机网络媒介进行线上产品展示、视频直播（云直播）、视频对话（贸易洽谈）。在此情境中，对话者可以看到彼此的衣着、表情、神态，听到对方的语音语调，识别对方的肢体语言，可直观地看到对话双方发生的现实场景（隔离式），并能判断是在展厅、办公室还是在客厅、卧室，是在上午还是下午，从而让参与者产生身体共同在场的现场仪式体验。
但这种连接情境与现实中双方面对面的交流洽谈仍有差别，它缺少一种能使参与者身体在场的亲密感的情感连接和共鸣，尤其是对于惯于通过热情接待、亲自陪同喝茶吃饭、参观游览等方式培养密切感情的东方人来说，对于通过网上交流洽谈达成的共识和成果总是感觉不踏实。因此，在布置云端线上跨文化交易场景时要特别讲究包括各种有形的、无形的、人文的、物质的等各种环境因素的细节与协调，要体现安全性、正规性、协调性和熟悉性等原则，以尽可能形成一种让参与者共同关注、共享情感的场景和氛围，最大限度降低线上云端交际活动的陌生、阻隔等疏离感。
1、要高度重视有形场景因素的配置。在东方文化中，人们根据交际层级及谈论事项的私密性，较倾向于包括建筑、摆设及物品等有形交际场景因素的高配置，多要求豪华、气派。但选择交际场所、摆设与放置物品时要注意不同文化的禁忌，避免引起误解。如，东方人多认为大象象征忠厚吉祥，黑猫象征机敏勇敢，孔雀象征美丽喜悦。而美国人则视黑猫为不祥之物；英国忌用大象、孔雀等图案。除注意己方的场景配置外，也要注意识别、观察对方的场景设置。
2、要密切关注无形场景因素与有形场景因素的协调。不同文化背景的民族和群体对于包括颜色、声音及光线等无形交际场景因素的态度和倾向性大不同。
1）注意东西方文化对于各种颜色的态度及解读差异。
红色：中国人崇尚红色，寓意吉祥、喜庆、隆重，常用于婚嫁、生子、过年过节等喜庆日子。在英语国家，红色寓意复杂，褒贬不一，有喜庆、隆重、活力的寓意，但也有繁文缛节、官僚作风、狂怒、战乱、亏损等贬义。
白色：中国人素以白色为不吉之色，容易使人联想到凶祸、丧葬、反动、贫穷等不祥之事，如白旗（投降）、白匪、白色恐怖、白痴、一穷二白等。中国戏曲中的白脸象征奸诈、阴险的奸臣等等。在西方社会正相反，白色象征纯洁、幸运、忠诚、公正、清白、善良等。在欧美人的婚礼上，新娘大都喜欢穿白色婚纱。
黄色：在中国历史上，黄色是君主的御用颜色，象征着至高无上的君权。在当代中国，黄色成为低级、下流、色情等反面行为的代名词。在西方，特别是信奉基督教的国家，黄色（yellow）也是贬义，象征胆怯的、没骨气的、卑劣的、猜忌的等等。
紫色：中国人视紫色为高贵之色，它曾是达官贵族的标志。在英美等国家，紫色亦代表尊贵、尊严。古罗马时期，紫色是威严、豪华和权力的象征。
蓝色：自然界中的天空、海洋均为蓝色、正色，它给人以冷静、智慧、庄重及洁净、轻松之感觉。观看蓝色或戴上蓝色眼镜还可以减轻晕车、晕船。在西方，蓝色表示名门贵族，但也有忧郁、色情或情绪低落之意。
灰色：常与阴天、乌云有关，是一种被动色彩。在中国，它象征平凡、沉重、压抑、消极、失意等情绪。在西方，它表示前途暗淡、不太公正等寓意。
2）要重视声音（含噪音）及光线等因素的格调与协调，要以赏心悦目、悦耳动听、舒适温馨为宜。音乐可以振奋提神，噪音会使人心烦意乱、紧张不安。必须使用与环境相协调的不同音乐，营造温馨的氛围。有学者研究证实，交际场景的光线效果往往影响人们的第一感觉。弱的灯光给人一种轻松之感，愿意逗留其中；极强的光线会使人疲倦，不愿久留。
3、参与者要在身体语言、着装、语音语调等方面注意与活动场景和氛围相协调。眼神、手势、身势、面部表情等身体语言及服饰、时间、空间（界域）、副语言等几种非语言交际手段和因素具有双向性、即时性、连续性等特征，并具有强化、指代、弱化、补充等功能。
1）要注意身体语言和语音语调等副语言手段的运用和影响。因主事者（主办人）和参与者（包括供应商、采购商及提供商务服务的第三方）对新环境和新语境陌生，可能导致动作不自然、不自信。要特别防止乱用身体语言，防止粗鲁动作、不雅观小动作，避免引起误解，导致交易泡汤。在云端线上进行跨文化商务活动，要了解参与者的不同文化背景。交流洽谈中，要注意积极互动，及时响应。巧妙运用专业化、口语化语言，严谨与灵活并重。既不能官腔官调、夸夸其谈，也不能默不作声，无精打采。
2）高度重视衣着打扮。衣着有保护、遮羞、美观舒适和文化展示等功能，更象征着职业和身份地位。正式场合衣着比较正式，非正式场合衣着相对随便。在云端线上国际商贸平台进行跨文化交际活动，要通过录相视频传输，是比较正式的场合，参与者的着装要比较正式、庄严，以表示礼貌与尊重。在西方国家，政府工作人员、律师、银行和大公司职员一般衣着较正式。IBM公司曾规定，公司代表和经理必须穿白衬衫、黑色套装和硬领子。目前虽已不再坚持必须穿硬领，但白色衬衫和黑色套装仍是IBM可信任的象征。现在西方比较正式场合的请柬上往往都对着装有明确的要求或说明，并印在请柬的右下方处。
3）高度重视不同文化对时间的观念和运用差异。交际学家把人们对时间的观念分为遵守单时制（M-tme)和遵守多时制（P-time）等两类。遵守单时制的人们（北美、北欧、西欧等国家）把时间看作一条直线，强调时间表，认为在同一时间同一地点只能处理一个事情，一件处理完后再处理第二件。除特殊、突发情况外，国际会议常常要提早预作计划，会议要严格按照议程进行。临时通知参加某项活动会被认为是不礼貌的。在东方国家，多数重要活动，也是要提前预约的。遵守多时制的人们（如拉丁美洲、中东等国家）习惯于同时处理几件事情，不强调一切都按时间表。在单时制的人们看来，多时制的人们同时接待几个人或几组人，或同时处理几件事情，是对客人的不尊重，对时间的使用也是不经济的。在多时制的人们看来，单时制只强调时间表，而不问具体情况，只要时间已到，立即结束本项活动转向下一项活动，不合清理。因此，利用云端线上平台进行跨文化商务活动，要充分照顾参与者的风俗习惯。
4）精准把握不同文化对“准时”的理解差异。在东方文化中，人们参加社交礼仪活动，通常认为提前一些时间赴约是礼貌的。在英国和北美，正式约会（宴会）必须准时到达，最多不能超过预定时间5分钟。而在阿拉伯国家，迟到15分钟仍属正常范围。利用云端线上平台进行跨文化商务活动，必须严格掌握好时间节点和活动节奏。
不同的文化对于举办社交活动的时间长短有不同的规矩和习俗。正式的外交活动场合，包括会见、参访、宴会、讲话长短等都要经双方进行反复磋商确定，并在邀请信函上写明活动何时开始，何时结束等时间节点。在东方文化中，公事访问、因公约会、正式的宴请等社交活动通常在两个多小时，很少超过3小时。在英美，会见一般不超过1个小时。筹备云端线上跨文化商务活动，要根据活动规模、参与者文化背景等情况，合理确定时间长短。
5）注意不同文化对体距（个人空间）、界域等非语言手段的观念和运用差异。体距（个人空间）是指一个人与另外的人之间所保持的空间或距离观念，是无形的。但当将界域和体距等理念用于场面中的位置安排时，它们又是有形的。在正式的社交和办公的场合，位置的安排，往往是根据权力、地位、职级、资格等确定的。这在东、西方文化中均有体现，只是在崇尚权威的东方文化中更强烈而已。在东方文化中，领导或权威人士的位置，一般要在中间或中央，而且参加人数多为单数，以凸显权威的位置。在英美等国家，等级高的人的办公室一般也占居高层比较好的位置，层级低的工作人员办公室一般在低层，且离来访者较近。在正式宴请活动中的座位安排也相当重要，最重要的客人安排在第一桌推。在每桌又按客人的重要程度作相应的安排。最重要的客人安排在主人的右边，次重要的客人安排在主人的左边。总体上，买卖场景中双方是平等的，在场景布置上要充分考虑双方的面子，既要隆重有仪式感，又不能有高低贵贱等歧视性安排体现。
6）要关注不同文化对“沉默”因素的态度与运用差异。跨文化交际学家将世人对“沉默”的态度与运用主要分为两大类，一类是与英美文化相近的地区和国家，包括美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利、希腊及其他南欧国家及犹太、阿拉伯国家。另一类是与中国文化相近的地区和国家，包括中国、日本、韩国、印度、佛教文化区以及芬兰、瑞典、丹麦及挪威等斯堪的纳维亚国家。在报告厅里作报告时，东方人对听众的提问，特别是棘手的提问，常常以沉默对待；英美人对此表示质疑，认为这是对提问者的不礼貌。而在图书馆、剧场、音乐厅等场合，英美人则不认同东方人的嘈杂。因此，在云端线上进行跨文化商务活动，要了解参与者的不同文化背景，注意积极互动，即时响应。
7）要全面统筹各种有形无形因素，科学高效组织实施国际商贸活动规划。首先，要提前预选供应商、采购商等参与者。要求参与者提前上传有关产品或服务的品质、特点及有关要求的视频资料，做好诚信、资质调查、审查，确保高品质保证。会前要对参与者进行适当的网络视频培训，并按照供应商、采购商的目标要求进行科学分类、精准配对与引导对接，以节省时间，提高时效。要最大化发挥传统交易会商品品类集聚化、布展精简化特点，满足采购商看样订货现场感、仪式感。要协调与外贸相关的融资、信保、物流、品控、认证等第三方服务商一起参与，提供线上（或现场）咨询答疑，促进实现订单转化全流程服务。同时，要防止骗子、小人、冒名顶替者。林子大了啥鸟都有，总统、国务卿还出现了如特朗普、蓬佩奥之流，必须严加防范。
